重要性與滿意度調查分析(IPA)結果支解析-永析統計諮詢

在許多滿意度調查中,時常會採用重要性-表現分析法(Importance-Performance Analysis,IPA),瞭解顧客對公司組織所提供的商品或服務表現之主觀感受,並以滿意度與重要性作為評估的基礎,繪製出二維的矩陣圖形,分成四個象限: […]