【KANO二維品質模式之介紹】
過去服務品質多以一維的角度進行探討，後期學者提出可採用二維的方式更進一步瞭解服務品質，並藉此提出更有效的 [...]
【SPSS-題目反向計分】
當問卷有反向題時，是否能夠利用SPSS內建的功能協助處理反向計分之問題呢? 本篇目的即為回應此問題，並透 [...]
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